游戏账号注销协议

尊敬的用户,在您正式开始下一步有关游戏的账号注销流程前,我们先为您做出如下特别说明:注销本游戏的游戏账号后,除法律法规或本协议另有规定外,您在该游戏账号下的个人信息将进行删除或匿名化处理,且此前已关联该游戏账号的相关产品与服务将不再关联(即使您使用相同的信息再次注册并使用银汉游戏)。该游戏账号一旦注销完成,将无法恢复,请您谨慎操作。

若您经过慎重考虑后仍决定注销本游戏账号的,请您务必先行仔细阅读和充分理解本《游戏账号注销协议》(“本协议”),并同意本协议全部内容,尤其是本协议免责、限制条款(如第一条、第3.3条)及争议解决方式和管辖条款(第4.2条、4.3条和4.4条),前述条款可能以黑体加粗、颜色标记或其他合理方式提示您注意,本协议由您与银汉游戏服务提供方(以下称“银汉公司”或“我们”),就您主动申请注销游戏账号而共同缔结,本协议具有合同效力。您按照我们的注销操作流程开始注销流程,或以任何方式进入银汉游戏并使用银汉游戏服务或,或者您勾选本注销协议并开始下一步操作的,均视为您已经同意和遵守本协议全部内容,且对于其中有疑问的内容已得到我们的澄清说明,确信通过我们的注销功能能够实现您所希望的目的。

如您在注销后需要再次使用我们的服务的,欢迎您重新注册登录我们的游戏。

一、您知悉并同意:在您的游戏账号注销后,将(可能)产生包括但不限于如下后果,并需要您自行承担:

1.1 您将无法登录、使用该游戏账号,您的好友无法与您在本游戏内进行互动。

1.2 除法律法规或本协议另有规定外,您该游戏账号下的个人信息将会被删除或匿名化处理。您无法再找回您的个人信息,也无权要求我们找回前述信息以及您在使用银汉游戏期间所产生的游戏数据信息、交互信息等,包括但不限于:头像、昵称、战绩、充值和消费记录、地理位置、聊天记录等内容。

如您的账号曾因违反国家相关法律法规及(或)《银汉网络游戏许可及服务协议》相关规定被我们采取封号及(或)其他处理措施的,为了维护您及其他相关权利人的合法权益所必须,在您游戏账号注销后我们可能会对与该账号违规行为有关的游戏数据保留3年。在保留期限内,我们除将该数据用于维护您及其他相关权利人的合法权益外,不会用于其他目的。

1.3 您知悉,游戏账号注销的,该游戏的相关游戏收益也将会被删除,据此,也特别提示您,在您注销本游戏账号前请您妥善处理您的游戏收益或相关的游戏收益已结清。一旦您注销本游戏账号,如该游戏账号下还存在游戏收益的(包括在本游戏使用期间已产生的及未来可能产生的游戏收益),视为您自愿放弃该游戏收益,且我们有权对该游戏账号下的全部游戏收益做清除处理,因此产生的后果由您自行承担,您同意不会要求我们恢复或赔偿该游戏收益。前述游戏收益包括但不限于:游戏会员权益、等级;与游戏角色成长升级相关的所有数据(包括但不限于经验值、荣誉值、声望值、称号等);尚未使用的网络游戏虚拟货币、虚拟道具等虚拟物品(如卡券、金币、钻石、道具及其他等);已经购买的未到期的服务;已产生但未消耗完毕的其他游戏收益或未来预期的游戏收益等。

1.4 本游戏账号一旦注销,将无法恢复。即使您在注销后再次向我们申请注册登录本游戏的,此时该账号将视为新的用户账号。因此,我们善意地提醒您在申请注销前对需要备份的内容提前做好备份。

1.5 本游戏账号一旦注销,您与我们签署的有关本游戏的《银汉网络游戏许可及服务协议》终止(但已约定继续生效的除外)。但该等协议的终止并不影响游戏账号注销前您使用本游戏服务应当承担的相关责任,您仍需要对游戏账号注销前使用本游戏服务的行为承担相应责任,包括但不限于可能产生的违约责任、损害赔偿责任及履约义务等。

1.6 其他因账号注销(可能)产生的后果。

二、在您向我们申请/继续申请注销游戏账号之前,为保障您的账号安全和相关权益,您需先行检查是否满足如下条件,并向我们声明与保证:

2.1 该游戏账号为您本人通过官方渠道注册,符合《银汉网络游戏许可及服务协议》及相关说明规则中有关游戏账号的规定,且为您本人的账号。

2.2 该游戏账号处于安全及正常使用状态:包括但不限于未处于申请找回密码、修改账号信息等,账号正在正常使用且无被盗等风险,没有其他不安全/异常状态,且账号未处于违规处理(违规处理指账号因违反该游戏相关协议、规则被采取封号及其他处理措施)期间。

2.3 该游戏账号中的相关游戏收益已结清或得到妥善处理:包括但不限于点券、钻石、金币、道具、体验卡、会员权益及其他游戏收益等。请您妥善处理您的游戏收益,若注销时未处理,视为您自愿放弃该等游戏收益。

2.4 该游戏账号无未处理完毕的交易:包括但不限于基于该游戏账号产生的有关网络游戏虚拟货币、虚拟道具、周边商品等交易。

2.5 如角色加入公会,需退出公会,如担任会长职位,需转移职位后退出公会。

2.6 角色已经离线,即已经退出游戏。

2.7该游戏账号无任何纠纷:包括投诉举报、被投诉举报、国家机关调查、仲裁、诉讼等纠纷。

2.8 您将按照本协议、官方公布的注销规则规定的注销流程进行注销操作;如您联系客服的,您将按照客服的指引进行操作。

2.9 本游戏官方公布的其他条件。

上述问题您可首先尝试自行处理,如您无法处理的或在处理过程中有任何疑惑的,可联系银汉客服协助处理。

三、游戏账号注销的流程

3.1在您申请注销流程之前,我们建议您首先应自查是否满足本协议第二条约定的条件,否则您的游戏账号注销程序可能因不满足注销条件而导致无法注销成功。

3.2 为了保护您的游戏账号安全,满足您游戏账号注销的需求,我们向您提供线上注销服务,当您的游戏账号不满足注销条件,或在注销过程中遇到障碍的,可联系我们客服协助处理。

3.3游戏账号注销申请流程:

(1)点击https://yh.cn/apply,进入申请注销游戏账号页面。

(2)登录您的银汉游戏账号。

(3)阅读并确认注销条件。

(4)阅读并接受账号注销协议。

(5)确认注销账号。

(6)填写您在注册游戏账号时登记的实名认证信息。

(7)阅读账号注销后的影响,再次确认是否注销游戏账号。

请您注意,在再次确认是否注销游戏账号时,我们需要您填写您接收注销结果的手机号码,请您务必提供您本人、且可以联系的手机号码。您填写的手机号码,仅作为您申请注销游戏账号时,我们联系、通知您使用,不会用于其他任何用途。如您不提供手机号码的,不影响您的注销申请。但如您在注册游戏账号时未使用手机号码方式注册,在本次注销时也未填写接收注销结果的手机号码的,我们将无法联系您申请注销游戏账号过程中所存在的问题,也无法主动告知您申请注销游戏账号的结果。

3.4在您提交注销申请后,为保障您的账号安全和财产权益,我们将会首先进行注销申请的身份验证,以判断您是否该账号的有权使用人:

如身份验证失败的,我们将拒绝您的注销申请,并有权判断该账号存在异常,对该账号采取冻结措施,直至该账号的有权使用人申请解冻。

如身份验证通过的,我们有权视情况验证您是否满足本协议第二条规定的部分或全部注销条件。如我们验证的,我们有权根据您的账号安全状态以及您对相关产品与服务的使用情况等综合判断您的账号是否符合该注销条件。如我们在综合判断后发现该游戏账号不符合注销条件的,您的注销可能会失败,您可联系银汉客服协助处理。

您在注销时所填写的实名认证信息,我们仅作注销核验身份使用,不会用于其他用途。

即使我们判断您符合注销条件的,也是基于您的承诺(即您自身确保游戏账号符合上述注销条件的承诺)进行的形式审查,仍由您自身对游戏账号符合上述注销条件承担保证责任,我们对此不承担相应的法律责任。

3.5 我们将在15个工作日内完成您的注销申请核查和处理。具体注销流程和规则以本协议及我们官方说明为准。

但请注意,若您需要撤销注销游戏账号申请的,请您至少在提出申请之日起15天内,且在我们已经注销您的游戏账号之前,联系我们客服撤回您的注销申请,否则您的注销申请将无法撤回,游戏账号注销的后果由您本人自行承担。

3.6您理解并同意,在对该账号下的个人信息删除或匿名化之前,为最大程度保障您和其他用户合法权益,我们需要一定时间对该账号下的个人信息作相应梳理和处理,因此,我们删除或匿名化处理该账号下个人信息可能会存在一定的延迟。

3.7 您理解并同意,在您申请注销账号期间,如我们需要对相关交易、投诉或其他与您的账号相关的事项进行核实的,或者我们有其他合理的理由的,我们有权冻结您的账号注销申请并暂停为您提供注销服务。

四、其他

4.1 本协议为《银汉网络游戏许可及服务协议》(“主协议”)组成部分,本协议未尽事宜适用主协议。本协议与主协议不一致的,以本协议为准。同时,您知悉并同意:您该游戏的游戏账号被注销,并不代表您在该账号注销前的所有账号行为和根据相关法律法规、相关协议、规则等(可能)需要承担的相关责任得到豁免、减轻或免除。

4.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省广州市天河区。

4.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

4.4 若您和银汉之间因本协议发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

4.5 如在账号注销过程中有任何问题您无法处理的或在处理过程中有任何疑惑的,可联系银汉客服协助处理,银汉客服电话为020-28050995。

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